电商运营做什么

互联网、大数据、云、电子商务、网络购物、这些将是未来很长时间内非常热门的关键词,对于普通老百姓来说,网络购物是接触更多的,更何况现在的年轻一代人直接是火灾网络中的人,吃喝拉撒睡需要的物品全部在家就可以采购,那么这么大的用户群体,不是现在人们的电商平台所能满足的,所以,更多的电商如雨后春笋般的涌现,当然也有不断成为人们经验教训的案例。
电商行业这么大的蛋糕,这么多公司,这么多从业者,其中电商运营者是非常重要的。
一名合格的电商运营者要做些什么呢?且看弓长张在“电商观察_电商运营”中来说道说道。
首先,作为一个电子商务网站的运营者,有几个问题是必须要考虑的:网站定位,营销,维系老客户,数据统计,物流。

一、网站定位:我们是做什么的?
运营电子商务网站首先要解决的是我们卖什么东西给消费者,帮他们解决什么样的问题。长远一点就是电商网站的发展方向是什么,近几年的发展战略,要做成什么样,可以说网站定位是一个电子商务网站成功的关键,也是基础。在确定主营产品时,一定要问自己几个问题:
1、我经营这款产品有什么优势?
比如我的产品选择的是体育用品,那么我比别的竞争对手可以更加低价的拿到产品,或者我对产品相当的了解,可以在客服时有效的引导网络营销培训消费者,让他们选择正确的物品,这些都是你的优势。我不建议只因为看好这个产品比较热而盲目的运营,因为现在电商竞争非常激烈,你没有优势必定会被淘汰。
2、这个行业的竞争对手是谁?他们的竞争优势是什么?
所谓知己知彼方能百战不殆,在搞清楚自身状况的同时也要清楚对方的情况,这样你可以对外来的销售状况做一个大致的判断。我主张差异化竞争,就是在自己擅长的领域做到第一。

二、营销:客户怎么来?
想必这个环节是所有网商人都及其重视的问题,尤其是自己开淘宝店铺的,网店建好了,商品也布置的很精美,就是没有买家上来买怎么办?
做营销的第一步还是给自己一个明确的定位,要多问自己几个问题:
1、我们是谁?我们提供什么?
2、我们的竞争对手是谁?
3、我们的竞争优势是什么?
4、我们的客户是谁?以及对目标客户的分析。
5、客户的价值诉求是什么?
弄清楚了自己的定位,就要根据自己的情况选择适合自己的营销手段。现在的营销手段非常多,如果都采用的话,就会分散你的精力,不如采用你最擅长的手段,把某个营销方案发挥到极致,做到尽善尽美(虽然没有完美的方案)。
SEM营销是现在许多人最常用的营销手段,主要包括seo,ppc,竞价排名,这三个效果非常明显,尤其是seo,成本最低,来源的客户定向性,非常强,成交率很高。
品牌推广包含电视,平面媒体,网络门户,相关垂直门户,目的就是将自己的品牌迅速扩展出去,以凡客为首的知名电商都是采用的这种方法,在短时间内迅速扩大自己的知名度。
其他的营销手段有广告联盟cps合作,自建cps联盟,emd邮件营销等等。

三、如何促进客户的二次购买?
老客户是电商网站利润的主要来源,每一个网商都要想办法留住自己的老客户,要做到四点:
1、分析老客户行为提供和新客户不同的页面。
2、分析购买行为,给老客户更多的优惠,vip制度等等,尽量挖掘用户的终身价值。
3、定期的促销活动,刺激老用户消费等。
4、建立社区化平台,为与老客户之间的交流搭建平台,比如说现在的微信、微博。

四、数据分析:知道自己哪里不足
数据分析是电子商务网站最重要的步骤,因为数据是用户购买行为的完美体现,仔细分析后台数据,可以让电商运营者知道自己哪里做的不足,应该怎样改善。
用户流量主要从三个层面分析:
1、网站流量。了解网站整体流量的来源,清楚的知道流量的趋势和构成
2、用户角度。这个角度就多了,新用户的增长量,购买量,转化率,回头率,老客户的访问量,购买量,重复购买率,不同年龄用户对不同产品的黏度等等。
3、渠道角度。什么样的渠道带来流量 ,不同渠道带来的用户的购买率,老客户转化率,不同市场活动效果等等。

五、物流
物流是现实中跟消费者接触最近的一个环节,取决物流好坏的有两个标准,一个是速度,另一个是态度。现在哪家电商的物流又快又好?相信你有自己的判断,人家是怎么做的?我们达不到他们那个标准的话我们怎么来弥补不足?

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